会点观点|从人力资源层面看我国MICE行业发展困境

会点观点|从人力资源层面看我国MICE行业发展困境

广义上的MICE行业范围很广,狭义来说多指会议活动行业,作为服务行业的代表产业,MICE行业在人力资源上最大的问题是人力资源的分布不均。从时间维度来划分,整个会议活动可以分为三个阶段:投标期,操作期,现场执行期。

广义上的MICE行业范围很广,狭义来说多指会议活动行业,作为服务行业的代表产业,MICE行业在人力资源上最大的问题是人力资源的分布不均。从时间维度来划分,整个会议活动可以分为三个阶段:投标期,操作期,现场执行期;

投标期比较容易理解,我们直接进入第二个阶段:操作期。整个项目在中标之后,操作期的时间相对来说比较长,以某些国内公司3-4天左右会期的会议统计来看(以下信息来源对部分公司调研,仅供参考)。

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通过以上简单的数据可以看出,在会议操作期有两个人力资源的问题比较突出:

其一:一个会议前期的准备时间是会期的几倍到几十倍,根据投入产出比来看,会务公司获得的一个项目利润,完全不够跟进期间的人员工资成本,所以每个项目经理势必同时来跟进几个项目,才能为公司实现盈利。导致工作强度大,频繁出差,很辛苦,刚毕业的新人往往扛不过2年。近几年由于资源透明度越来越高,项目经理的收入平平。所以市场上会议前期的项目经理呈现断层的趋势。

其二:会议的前期工作看似简单,就是联系联系资源,收收名单。但实际上非常考验综合项目管理的能力,要控制甲、乙、丙多方的整体推进进度,流程梳理,质量监控,费用控制等很多方面。所以对于项目人员的专业度的要求还是比较高的。但是系统性人才培训也基本没有,所以全靠经验的积累。一个真正合格的项目经理至少要3-5年才能修炼成。培养人才的时间成本太高。

前期较长的筹备工作都是为了呈现给参会者更好的感受,现场是否能顺利进行决定着整个会议的成败。会议现场的资源场景分散且人员分散,基于这样的特点,大多数会议公司,选择按场景流程进行的服务质量的把控。比如:在机场接机,在酒店大堂签到,在会议室开会,在餐厅用餐,在户外进行团建等,在这些相对分散的场景流程情况下,需要大量的现场工作人员,同时进行服务工作。

对此现场活动的人力资源也呈现了几个明显特点:

其一:由于场景分散,导致现场提供服务的工作人员是项目经理数量的几倍甚至几十倍。但是由于差旅成本限制,不可能都从会议公司办公所在地调配,所以大多数会选择现场服务人员都本地化选择。

其二:本地化人员通过地接或是兼职途径获得。地接提供的服务人员专业度相对较好,但是因为是正式员工,要考量公司盈利,所以成本也相对较高。兼职人员,劳务价格不高,但是专业度参差不齐,并且没有固定渠道获得。

其三:现场服务呈金字塔型,按照能力水平可分为:高级执行人是总控,中级执行人分别负责房、餐、会、交通等某一个模块儿,初级执行人做最基础的跑腿工作。对于总控的综合能力要求非常高,负责全盘指挥,突发事件处理,不过总控一般是前期的项目经理,所以不用太担心。中级模块儿负责人需要有一定经验,但主要是按照项目经理的既定执行方案进行二级指挥,只要有某一模块儿的经验即可。初级执行人守纪律,机灵,有基础的知识技能和职业培训即可。综合来说,现场的执行人培养成本相对较低。

以上内容节选自杨海颖分享《践行MICE行业的人才分享》一文

综上所述,一场活动的组织与开展远非表面上的感受如此简单,而是背后巨大的时间、人力和脑力智慧的结晶,也正式由于上述的原因以及市场实际困境所致,企业经营确保盈利的初衷,致使了主办方不断压缩成本,会务公司不断的“偷工减料”,服务人员压力不断增加....行业如何突破人力资源困境,以更低的成本经营更好的活动,优化产业配能,是整个行业上中下游均应该深刻反思和探索的!

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